DUK

Žemiau rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Jei nerandate atsakymo, susisiekite su mumis. Mūsų kontaktinius duomenis rasite ČIA.

1. Kokie yra pristatymo būdai?

Mes siūlome pristatymą per Venipak, DPD, ir Omniva. Pristatymo laikas yra 1–3 darbo dienos, ir mes pristatome visoje Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Daugiau informacijos rasite mūsų Pristatymo informacija skyriuje.

2. Kiek kainuoja pristatymas?

Pristatymo kaina priklauso nuo prekės, pristatymo būdo ir paskirties vietos. Tiksli suma bus parodyta užsakymo metu.

3. Per kiek laiko gausiu savo užsakymą?

Pristatymo laikas priklauso nuo prekės prieinamumo:

• Jei prekė yra sandėlyje, ji bus išsiųsta nedelsiant, o pristatymas užtruks 1–3 darbo dienas.
• Jei prekės nėra sandėlyje, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Kiekvienos prekės puslapyje nurodytas prieinamumas, pvz., 3–4 dienos (darbo dienos), tai reiškia, kad prekė atvyks į mūsų sandėlį per 3–4 darbo dienas prieš išsiunčiant.

4. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Mes priimame Mastercard, Visa ir pagrindinius internetinės bankininkystės variantus Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Taip pat galima įsigyti lizingu.

5. Ar galiu mokėti grynaisiais pristatymo metu?

Deja, ši galimybė šiuo metu nėra prieinama. Mokėjimai turi būti atliekami internetu užsakymo metu.

6. Ar galiu atsiimti savo užsakymą asmeniškai?

Taip, galite atsiimti savo užsakymą mūsų biure adresu Liepājas iela 3B, Ryga. Nuo balandžio 7 d. - Mūkusalas 72b, Ryga, LV-1004. Mes susisieksime su jumis, kai jūsų užsakymas bus paruoštas atsiėmimui.

7. Kokia yra prekių garantija?

Visoms prekėms suteikiama bent 2 metų garantija. Kai kurie gamintojai siūlo pratęstas garantijas, pvz., Heinner suteikia 3 metų garantiją mažiems buitiniams prietaisams ir 5 metų garantiją dideliems prietaisams. Daugiau informacijos rasite mūsų Terminai ir sąlygos skyriuje.

8. Ar prekės yra naujos?

Taip, visos prekės yra naujos ir gaunamos iš oficialių tiekėjų.

9. Ar prekės yra originalios?

Taip, visos prekės yra originalios ir gaunamos iš patikimų tiekėjų Europoje.

10. Ar galiu grąžinti prekę?

Taip, prekes galima grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo datos, laikantis mūsų grąžinimo politikos. Daugiau informacijos rasite mūsų Terminai ir sąlygos skyriuje.

11. Kur galiu rasti prekės specifikacijas?

Mes siekiame pateikti išsamią informaciją apie visas prekes. Tačiau, jei konkrečios prekės specifikacijos nėra pateiktos, rekomenduojame patikrinti gamintojo svetainę dėl tiksliausios informacijos.

12. Kaip galiu susisiekti su klientų aptarnavimo centru?

Mūsų klientų aptarnavimo komanda yra pasiekiama:

• El. paštu arba telefonu – kontaktinius duomenis rasite ČIA
• Per tiesioginį pokalbį – prieinamas darbo dienomis nuo 09:00 iki 17:30

Mes stengiamės atsakyti kuo greičiau.

13. Kaip galiu sekti savo užsakymą?

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite sekimo numerį, leidžiantį stebėti siuntos eigą.

14. Kada ir kaip gausiu sąskaitą faktūrą?

Sąskaita faktūra bus išsiųsta į jūsų el. paštą, kai prekė bus išsiųsta.

15. Ką daryti, jei gavau pažeistą ar neteisingą prekę?

Jei gavote pažeistą ar neteisingą prekę, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, pateikdami savo užsakymo numerį ir nuotraukas. Mes padėsime jums kuo greičiau.

16. Ar siūlote nuolaidas ar akcijas?

Mes reguliariai siūlome specialias akcijas ir nuolaidas. Jas galite rasti mūsų svetainėje arba sekdami mus socialiniuose tinkluose.

17. Ar galiu užsisakyti prekę, kurios šiuo metu nėra sandėlyje?

Kai kurios prekės gali būti užsakytos net ir tada, kai jos šiuo metu nėra sandėlyje. Norėdami gauti daugiau informacijos apie konkrečią prekę, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi per mūsų Kontaktai puslapį.

18. Kaip galiu atšaukti užsakymą?

Jei norite atšaukti užsakymą, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi. Jei užsakymas dar nebuvo išsiųstas, mes jį atšauksime ir grąžinsime jums pinigus. Jei užsakymas jau buvo išsiųstas, atšaukimas nebegalimas, tačiau prekę galėsite grąžinti per 14 dienų, laikydamiesi mūsų grąžinimo politikos. Daugiau informacijos rasite mūsų Grąžinimo taisyklės puslapyje.